Compras en línea

Términos y condiciones

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Información del vendedor

2. Productos e información

Publicamos para cada producto su nombre, referencia, características, compatibilidad, estado (nuevo, usado o reacondicionado), precio y disponibilidad. Las fotografías son ilustrativas; cuando no correspondan a la unidad exacta o no estén a escala real, se indicará. Si un producto aparece como disponible y luego no lo está, le informaremos de inmediato y podrá elegir otra fecha de entrega, otro producto o la devolución total de su dinero.

Los repuestos se venden como componentes. Su instalación requiere conocimientos técnicos; verifique la referencia exacta de su equipo antes de comprar y, si tiene dudas, escríbanos por WhatsApp.

3. Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. El costo de envío, si lo hay, se informa antes de pagar.
• Las ofertas son válidas mientras se indique en el sitio o hasta agotar existencias, con el número de unidades disponibles cuando aplique.
• Medios de pago: por ahora los pedidos se confirman con un asesor por WhatsApp y se pagan por transferencia o en efectivo al recoger en el local. Cuando habilitemos pagos en línea (Wompi o Mercado Pago) lo indicaremos aquí. ALLTRONIX no almacena datos de tarjetas.

4. Proceso de compra

1. Agregue productos al carrito y revise el resumen (productos, cantidades, precio total y envío).
2. Ingrese sus datos de contacto y entrega, y acepte estos términos y la política de tratamiento de datos.
3. Confirme el pedido por WhatsApp. El asesor le indicará la forma de pago y, al recibirlo, le enviará la confirmación con el resumen de su pedido y su número de referencia.

5. Envíos y entregas

• Recogida gratuita en el local: Calle 11 # 13-70, Funza Centro, Cundinamarca, Colombia.
• Envíos nacionales mediante transportadora. El costo depende de la ciudad, lo paga el cliente y se cotiza por WhatsApp antes de pagar.
• Plazos estimados desde la confirmación del pago: Funza y Sabana de Bogotá, 1 a 2 días hábiles; resto del país, 2 a 5 días hábiles.
• Si no se pactó un plazo, la entrega se hará a más tardar en 30 días calendario. Si no cumplimos el plazo, usted puede terminar la compra y recibir la devolución total del dinero, sin descuentos, en máximo 15 días calendario (art. 50, Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024).

6. Derecho de retracto

En las compras en línea usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:

1. Escríbanos por WhatsApp, correo o la página de PQR indicando su número de pedido.
2. Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, sin instalar o soldar, con empaque y accesorios). Los costos de transporte y demás que implique la devolución corren por cuenta del consumidor.
3. Le devolveremos la totalidad del dinero, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que usted prefiera (Ley 2439 de 2024).

No aplica el retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480, para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, programas de software abiertos por el consumidor y servicios ya prestados con su acuerdo, entre otros casos previstos en la ley.

7. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, puede solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480) cuando: fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debe presentar la queja ante ALLTRONIX y solicitar la reversión ante el emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, y devolver el producto cuando corresponda.

8. Garantía legal

• Todos los productos cuentan con garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7 a 11, Ley 1480). El término se indica en cada producto y en su factura o comprobante. Salvo que la ficha diga otra cosa: productos nuevos, 1 año; productos usados o reacondicionados, 3 meses.
• Los productos usados o reacondicionados (por ejemplo, tarjetas main de TV desmontadas) se identifican como «Usado – probado» o «Reacondicionado – probado» en su ficha, y se prueban antes de la venta.
• La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, sobrevoltaje, humedad, golpes, manipulación por terceros o uso distinto al indicado (art. 16, Ley 1480).
• Para hacerla efectiva basta con presentar el comprobante de compra o el número de pedido. Tenemos 15 días hábiles para responder la solicitud.

9. Servicio técnico

Las reparaciones se rigen por la orden de servicio que se entrega al recibir el equipo, donde constan el estado del equipo, el diagnóstico, el valor y la garantía de la reparación, la cual se entrega por escrito. Si el equipo no se reclama, se aplicará lo previsto en la orden de servicio y en el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede radicar PQR en la página de PQR, por WhatsApp al +57 304 587 6695, por correo a [email protected] o en el local. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora para hacerle seguimiento. Responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.