Ley 1581 de 2012

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales: Atención al cliente ALLTRONIX, en el correo y la dirección indicados arriba.

2. Marco legal y definiciones

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015). Para efectos de esta política: Titular es la persona cuyos datos se tratan; Tratamiento es cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión); Autorización es el consentimiento previo, expreso e informado del titular; Encargado es quien trata datos por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

No solicitamos datos sensibles. Si al reparar un equipo encontramos información personal almacenada en él (fotos, archivos, cuentas), no la copiamos, revisamos ni divulgamos, salvo lo estrictamente necesario para probar el funcionamiento o por instrucción expresa del cliente. Recomendamos hacer copia de seguridad y cerrar sesiones antes de entregar un equipo.

4. Finalidades

1. Responder solicitudes, cotizaciones y mensajes.
2. Recibir, diagnosticar y reparar equipos, y gestionar su entrega y garantía.
3. Procesar pedidos, pagos, facturación y envíos de la tienda en línea.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos, retractos y reversiones de pago.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Prevenir fraude y mantener la seguridad del Sitio.
7. Solo con autorización adicional: enviar ofertas, novedades y contenidos por WhatsApp, correo o redes sociales. Puede retirarla en cualquier momento.
8. Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas.

5. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, al escribirnos por WhatsApp o al firmar la orden de servicio, usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades 1 a 6 y 8. La finalidad 7 (publicidad) requiere una autorización separada y opcional. Conservamos prueba de la autorización conforme al artículo 2.2.2.25.2.5 del Decreto 1074 de 2015.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, datos de naturaleza pública o requeridos por autoridad competente).

6. Encargados y transferencias

Para operar, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados, bajo deber de confidencialidad y solo para las finalidades descritas:

• Alojamiento web y base de datos de la tienda: Hostinger (servidores que pueden estar fuera de Colombia).
• Seguridad, red de distribución y estadísticas sin cookies: Cloudflare, Inc. (EE. UU.).
• Pasarelas de pago: Wompi (Bancolombia) y Mercado Pago (Mercado Libre).
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms) y Gmail (Google).
• Empresas de mensajería o transporte que entregan los pedidos.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza esa transmisión o transferencia internacional, que se hace a proveedores con estándares de protección adecuados conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. No vendemos ni alquilamos sus datos.

7. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante ALLTRONIX.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Envíe su solicitud a [email protected], por WhatsApp al +57 304 587 6695, en la página de PQR o en nuestro local, indicando nombre, identificación, medio de respuesta y lo que solicita. Cada solicitud recibe un número de radicado.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más informando el motivo (art. 14, Ley 1581).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido (art. 15, Ley 1581).

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la información, contraseñas robustas y pagos procesados por pasarelas certificadas. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo necesario para cumplir garantías y obligaciones legales (por ejemplo, 10 años para soportes contables según el Código de Comercio). Luego se suprimen o anonimizan.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. Si un menor requiere un servicio, debe hacerlo a través de su representante legal. Los datos de menores se tratan solo respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (art. 7, Ley 1581).

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras ALLTRONIX desarrolle su actividad. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, si afecta las finalidades, se le pedirá una nueva autorización.